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呼叫中心硬件設備

東進語音卡-16路模擬中繼語音處理板

作者:admin點擊:發布時間2019-12-30 12:09
大家都知道,東進語音設備有兩種類型的產品,一是語音交換機,二是語音卡。從成本考慮,10個坐席以內的小型呼叫中心最適合使用語音卡。超過這個規模,最好是使用 東進交換機
      大家都知道,東進語音設備有兩種類型的產品,一是語音交換機,二是語音卡。從成本考慮,10個坐席以內的小型呼叫中心最適合使用語音卡。超過這個規模,最好是使用東進交換機。樂科技術是東進語音設備的核心代理商,今天樂科小編帶大家揭開“東進16路模擬中繼語音板卡”的神秘面紗。
 
      16路模擬中繼語音處理板卡采用DSP(數字信號處理器)技術實現各種語音處理功能,硬件上由底板加模塊組成,底板具有16個模擬中繼通道,可根據需要采用不同的模塊,實現不同規模和功能的應用,模塊種類支持外線、內線、外內線、高阻錄音、磁石、E/M控制、2線語音、4線語音等多種模塊,單個底板內可支持不同功能和不同數量的模塊混插(DBDK開發包下),單機內支持多功能多數量的東進語音卡混合使用,靈活實現外線、座席、放音、錄音、會議、FSK數據收發、語音合成等多種功能。在DBDK開發包下,板卡具有端口電壓檢測功能和彩鈴檢測功能。
 
東進語音卡
 
一. 性能特點:
※  單板提供最多16路電話的并行處理能力,根據不同模塊自動提供不同功能
※  單機最大可同時插入16片卡,提供256路模擬通道
※  每個模塊提供2個通道(2路電話),每一通道根據模塊類別可實現以下功能
      外線通道:摘掛機、呼入呼出、錄放音、收發DTMF碼,模擬中繼信號音檢測和極性反轉信號檢測
      內線通道:座席電話摘掛機狀態檢測、座席電話的饋電和振鈴、錄放音、收發DTMF碼、向坐席電話送主叫號碼
      外內線模塊:提供1路外線和1路內線,實現外線和內線的所有功能,并提供斷電直連功能
     錄音通道:壓控判斷、聲控判斷、錄音、對特定通道的實時監聽
     其他:磁石模塊和E/M控制模塊、2線語音模塊、4線語音模塊,提供相應功能,可參見“相關配件”中的說明
※  通過CT-BUS總線可與東進其他類型的語音卡連接,構建各種規模的應用
※  呼入呼出功能:并行、自動的呼入呼出功能,準確的來話檢測,準確的呼叫分析
※  主叫識別功能:支持DTMF和FSK兩種CID模式
※  數字化錄放音:支持多種格式的數字化錄音和放音功能
※  DTMF收發:雙音多頻(DTMF)收發準確,靈敏度可調,適應不同的線路或終端
※  提供標準FSK格式數據接收和發送功能
※  當使用DBDK開發包時,能為應用程序提供準確的端口電壓值
※  當使用DBDK開發包時,具有彩鈴檢測功能,準確率超過90%,大幅度提高外呼成功率
※  內置會議資源:當使用DBDK開發包時內置會議資源,可實現多方通話功能
※  使用NADK開發包時,板卡提供兼容Dialogic的各種語音格式,并提供與SR5.1.1兼容的API編程接口
※  含JCT功能的板卡支持連續語音處理,全面支持語音打斷和回聲消除功能
 
二. 規格參數
語音卡參數規格
 
三. 技術規范
※  接口方式:環路中繼/用戶中繼/高阻/其它
※  接口阻抗:三元件復合阻抗(環路中繼/用戶中繼),大于20K(高阻錄音模塊)
※  頻率響應:300~3400Hz
※  適用機型:Pentium或以上,PCI/Compact PCI總線
※  數字語音:A律/線性PCM編碼, AMI ADPCM(.VOX)
※  采樣頻率:6K(NADK)/8K
※  數據率:  64KBPS, 32KBPS,24KBPS(NADK)
※  音量調整:-30db ~ +30db
※  DTMF發碼:0-9,*,#,A,B,C,D
※  DTMF收碼:0-9,*,#,A,B,C,D
※  交換功能:標準H.100/H.110接口,4096路的交換能力。
※  撥號監控:信號音/極性反轉
※  FSK調制方式:相位連續二進制頻移鍵控(BFSK)
              邏輯1:1200Hz±1%
              邏輯0:2200Hz±1%
※  數據傳送方式:二進制異步串行方式
※  計算機總線:PCI/CPCI
※  資源總線
     PCI接口板卡符合CT-BUS  H.100標準
     CPCI接口板卡符合CT-BUS  H.110標準
 
四. 應用場景
※  企業及社區呼叫中心系統
※  外呼營銷和催繳費
※  電子政務語音系統
※  各行業自動應答系統(IVR)
※  中小規模企業電話總機
※  中小規模企業電話會議系統
※  安防監控自動報警系統
 
語音卡呼叫中心網絡拓樸圖
      以語音卡為核心的語音交換設備組成的呼叫中心,需要配置一臺配有PCI-E插槽的服務器,將東進語音卡裝在服務器的PCI-E插槽上。
 
      樂科技術專注于呼叫中心系統研發,從底層的中間件到上層的業務系統都是我們自主研發的;東進技術專注于呼叫中心硬件設備的研發和生產,從早期的語音卡到后來的交換機,市場占有率都非常高。兩家公司合作,貢獻了很多呼叫中心行業的經典案例。
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